【導入事例】AirHost連携でホテルをフロント無人化！スマートロックでゲスト体験と業務効率を革新
PMS連携でフロント無人化
AirHostとKEYVOXスマートロックの連携で、都内ホテルがフロント業務の無人化を実現。ゲストはチェックイン時刻に合わせた暗証番号でスムーズに入室。人件費約30%削減とゲスト満足度向上を両立した成功事例。
課題
都内のあるビジネスホテルでは、慢性的な人手不足と人件費の高騰が経営を圧迫していました。特に、チェックイン・アウト時にはフロントが混雑し、ゲストは平均10分以上の待ち時間を強いられることも。夜間や早朝のゲスト対応にはスタッフの残業や深夜手当が発生し、人件費が売上の約25%を占める状況でした。また、物理的な鍵の管理には紛失リスクや再発行の手間、清掃時の受け渡しなど、年間で約500時間もの業務時間が費やされており、業務効率化は喫緊の課題でした。
導入ソリューション
そこでKEYVOX HOSTスマートロックとAirHost PMSの連携を導入しました。このシステムでは、ゲストがOTA（オンライン旅行代理店）を通じて予約すると、AirHostが自動的にKEYVOXのAPI（createLockPin）を呼び出し、予約情報に基づいた部屋のオンライン暗証番号とQRコードを自動発行します。発行された暗証番号は、チェックイン時刻に合わせてゲストへメールやSMSで自動送信されるため、フロントに立ち寄ることなく直接部屋へ入室が可能に。KEYVOXクラウドは鍵情報を即座にAirHostへ返し、スマートロック本体への配信予約の７２時間前まで成功するまで実施されます。万が一、急ぎの入室が必要な場合でも、KEYVOXアプリのリモート解錠機能で即時対応が可能です。
成果
KEYVOXスマートロックとAirHost連携の導入により、ホテルは劇的な変化を遂げました。まず、フロントの定型業務が約70%削減され、これにより人件費も推定約30%の削減を達成。チェックイン・アウトの待ち時間はほぼゼロになり、ゲストは到着後すぐに部屋に入れるスムーズな体験に「非常に満足している」との声が多数寄せられています。夜間・早朝のスタッフ配置を最適化でき、深夜残業の削減にも貢献。鍵の紛失リスクも完全に解消され、清掃時の鍵受け渡しも不要に。オンラインでの鍵変更・削除も可能になり、予約キャンセル時の対応も柔軟かつスピーディーになりました。
お客様の声
KEYVOXとAirHostの連携は、私たちのホテルの運営を一変させました。スタッフの負担が軽減されただけでなく、ゲストの満足度が飛躍的に向上したことを実感しています。フロント無人化により、ホスピタリティに集中できる時間が増えました。まさに「未来のホテル」を実現できたと確信しています。
よくある質問
ホテルでスマートロックを導入する主なメリットは何ですか？
ホテルでのスマートロック導入は、フロント業務の省人化・無人化、人件費削減、鍵管理の手間解消、セキュリティ向上、そしてゲストのスムーズなセルフチェックインによる満足度向上など、多岐にわたるメリットがあります。
KEYVOXとAirHostの連携で具体的に何が変わりますか？
AirHostとKEYVOXが連携することで、PMSで管理されている予約情報に基づき、チェックイン時刻に合わせた暗証番号が自動生成され、ゲストへ自動送信されます。これにより、ゲストはフロントに立ち寄ることなく直接部屋に入室でき、ホテル側は鍵の受け渡し業務が不要になり、効率的な運営が可能になります。
ゲストはどのようにスマートロックを利用するのですか？
ゲストは、チェックイン後にメールで通知、もしくはチェックインタブレットに表示される暗証番号やQRコード（デジタルキー）を、スマートロック本体に入力またはかざすことで、簡単に部屋の鍵を解錠できます。フロントでの手続きが一切不要なため、移動の多いビジネスパーソンや観光客から特に好評です。