【導入事例】フロントレス24時間対応！KEYVOXスマートロッカーで叶えるホテルの鍵受け渡し効率化

都心にあるビジネスホテルでは、深夜・早朝のチェックイン対応が長年の課題でした。全チェックインの約20%を占める夜間対応のため、人件費が膨らみ、スタッフのシフト調整も困難に。また、物理キーやカードキーの管理は手間がかかり、年間推定10件の紛失が発生。再発行コストやセキュリティリスクに頭を悩ませていました。さらに、繁忙期にはチェックインカウンターが混雑し、ゲストが鍵を受け取るまでに平均10分以上の待ち時間が発生。フロント業務が圧迫され、顧客満足度の低下が懸念されていました。

これらの課題を解決するため、当ホテルではKEYVOXスマートロッカーとクラウド型IoTプラットフォーム「KEYVOX」を導入しました。ゲストの宿泊予約システム「INNTO」とKEYVOXを連携させ、チェックイン時に自動でユニークな暗証番号を発行。ゲストはホテルロビーに設置されたスマートロッカーに表示される入力画面に、その暗証番号を入力するだけで、客室の物理キーを非対面で受け取れる仕組みを構築しました。これにより、深夜・早朝でもフロントスタッフを介さずに鍵の受け渡しが可能になり、まさにフロントレスの24時間運用を実現。KEYVOXのBACS管理画面では、ロッカーの稼働状況や利用履歴を一元的にリアルタイムで把握できるため、セキュリティも万全です。

KEYVOXスマートロッカー導入後、ホテル運営は劇的に変化しました。深夜・早朝のフロント対応が不要になったことで、夜間スタッフの人件費を月間推定約30%削減。キーの管理にかかる時間も約80%短縮され、スタッフは本来のサービス業務に集中できるようになりました。ゲストは時間を気にせずスムーズに鍵を受け取れるようになり、チェックイン時の待ち時間は平均10分からほぼゼロに。特に深夜チェックインのゲストからは「ストレスなく入室できた」「便利」と高い評価を得ています。これにより、顧客満足度が向上し、リピーター増加にも繋がるなど、ホテル全体のサービス品質と運営効率が大幅に向上しました。

KEYVOXスマートロッカーは、まさに私たちが求めていたソリューションでした。フロントスタッフの負担が大幅に軽減され、人件費削減にも貢献。何より、ゲストの皆様に24時間ストレスフリーなチェックインを提供できるようになったことが一番の成果です。今後は更なるサービス拡充に繋げたいと考えています。