【導入事例】オンライン診療後の処方薬受け取りを変革！薬局スマートロッカーで安心・便利

昨今のオンライン診療の普及は、患者様にとって大きな利便性をもたらしました。しかし、処方薬の受け取りは、依然として薬局の営業時間内での来局が必須であり、この点が患者様の不満要因となることが少なくありませんでした。特に、仕事帰りや休日など、患者様が希望する時間帯に薬局が閉まっているため、受け取りが翌日以降にずれ込むケースが全体の約25%に上り、待ち時間を含めると平均20分以上を要していました。また、薬局側も、患者様一人ひとりへの対面対応による薬剤師や事務員の業務負担が大きく、人件費の増加や限られた店舗スペースの圧迫が課題となっていました。非対面・24時間での受け取りニーズが高まる中、いかに安全かつ効率的な受け渡しを実現するかが喫緊の課題でした。

そこで導入されたのが、KEYVOXのスマートロッカーソリューションです。患者様の処方薬という特性を考慮し、弊社は特別に温度管理機能を搭載したカスタムモデルを提供。これにより、デリケートな医薬品も最適な環境で保管できるようになりました。本ソリューションは、オンライン診療システムとKEYVOXのオープンAPIを連携させ、処方箋発行と同時に患者様へQRコードを自動送信する仕組みを構築。患者様は、処方箋発行後、ご自身の都合の良い時間に最寄りのKEYVOXスマートロッカーへアクセスし、QRコードをスキャンするだけで安全に処方薬を受け取れます。クラウドネイティブ設計により、リアルタイムでの鍵管理や利用履歴の可視化、遠隔操作が可能となり、薬局側の管理負担も大幅に軽減されました。

KEYVOXスマートロッカーの導入により、薬局は目覚ましい変化を遂げました。まず、患者様は24時間いつでも都合の良い時間に処方薬を受け取れるようになり、来局待ち時間が実質ゼロに。これにより、患者様の待ち時間に関するストレスは約100%削減され、全体の顧客満足度も約15%向上しました。特に夜間や休日の受け取りが全体の約40%に増加し、オンライン診療とのシナジー効果を最大化しています。薬局側も、対面での受け渡し業務が減少したことで、薬剤師がより専門的な服薬指導や患者ケアに集中できるようになり、業務効率が推定で約30%向上。人件費の最適化にも貢献しています。温度管理付きロッカーによる品質保証も患者様からの信頼獲得に繋がっています。

当薬局では、患者様の利便性向上と業務効率化が長年の課題でした。KEYVOXスマートロッカーはカスタマイズにも柔軟に対応してくださり、安心して導入できました。導入後、患者様からは「夜間でも受け取れて助かる」「待ち時間がなくて快適」といった喜びの声が多数寄せられています。薬剤師もコア業務に集中できるようになり、医療サービスの質向上に繋がっていると実感しています。