【導入事例】アーティストパークのゲート管理を自動化！KEYVOXスマートゲートでレジャー施設の入場を効率化
レジャーパークのゲート管理
RBパークはKEYVOXスマートゲートを導入し、レジャー施設のゲート管理を自動化。入場チケットと連動したシステムで、スムーズな入退場と不正入場防止を実現。運営効率が向上し、顧客満足度も改善しました。
課題
関東近辺のあるレジャー施設「アーティストパーク」では、従来のゲート管理において、いくつかの課題を抱えていました。第一に、特に休日やイベント開催時にはゲート前が大変混雑し、入場までに平均で15分以上の待ち時間が発生。これにより、お客様の待ち時間が長く、顧客満足度の低下が懸念されていました。第二に、チケットの使い回しや無断入場といった不正入場が年間で約1%程度発生しており、これが収益の損失とセキュリティリスクに繋がっていました。第三に、有人でのチケット確認と案内が必要なため、ゲートスタッフの人件費が月間約50万円かかっており、閑散期でも一定数の人員配置が必須で、運営コストの最適化が困難でした。
導入ソリューション
これらの課題を解決するため、RBパークはKEYVOXスマートロック（電気錠タイプ）と自社開発の予約・チケット管理システムを導入しました。エントランスゲートにスマートロックを設置し、オンラインで事前購入された入場チケット（QRコードまたはデジタルキー）と連動させることで、スムーズな入退場を実現しました。利用者は自身のスマートフォンで表示されたQRコードをゲートのリーダーにかざすだけで、直接ゲートを通過できるようになりました。この認証情報はKEYVOXクラウドを通じてリアルタイムで管理され、有効期限切れのチケットや既に使用済みのチケットは自動でアクセスを拒否。これにより、チケットの不正使用を物理的に防ぎ、無人での確実な入場管理体制を構築しました。
成果
KEYVOXスマートゲートの導入により、アーティストパークのゲート管理は劇的に変化しました。まず、お客様の入場待ち時間は平均15分から約2分へと大幅に短縮され、これにより顧客満足度が推定で約25%向上しました。次に、不正入場はほぼゼロになり、年間で推定約200万円の収益損失を防ぐとともに、施設のセキュリティレベルも大幅に強化されました。さらに、ゲートスタッフの配置人数を約70%削減することができ、月間約35万円の人件費削減に成功。スタッフはより付加価値の高い業務に集中できるようになり、全体の運営効率が大きく向上しました。結果として、アーティストパークはより快適で安全、そして効率的なレジャー施設へと進化しました。
お客様の声
「KEYVOXスマートゲートの導入は、長年の課題であったゲートの混雑と不正入場を一度に解決してくれました。お客様がスムーズに入場できるようになったことで、パーク全体の満足度が格段に向上したと実感しています。また、人件費削減だけでなく、スタッフがお客様へのサービス向上に集中できるようになったことも大きな成果です。今後もKEYVOXの技術を活用し、お客様にとってより魅力的なレジャー体験を提供していきたいと考えています。」（施設運営部長）
よくある質問
レジャー施設にスマートゲートを導入する最大のメリットは何ですか？
レジャー施設へのスマートゲート導入の最大のメリットは、入場プロセスを自動化・効率化し、顧客の待ち時間を大幅に削減できる点です。これにより顧客満足度が向上するだけでなく、人件費の削減や不正入場防止による収益改善も見込めます。
スマートゲートで不正入場はどのように防げますか？
KEYVOXスマートゲートは、事前購入されたオンラインチケットと連携し、一意のQRコードやデジタルキーを発行します。これにより、有効期限切れや既に使用済みのチケットはシステムが自動で拒否するため、不正な入場を物理的に防ぎ、セキュリティを強化します。
既存のチケットシステムとの連携は可能ですか？
はい、KEYVOXのシステムはAPI連携により、既存のチケット販売システムや予約管理システムとの連携が可能です。これにより、既存のインフラを活用しつつ、スムーズにスマートゲートを導入し、一元的な管理体制を構築することができます。